Política de Devolução

Visão Geral

Nossa política de devolução e reembolso tem duração de 07 dias. Caso tenham se passado mais de 07 dias desde a data da sua compra, infelizmente não poderemos oferecer reembolso total ou troca.

Para que a devolução seja elegível, o item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.

Determinados tipos de produtos estão isentos de devolução, incluindo:

Produtos perecíveis como chocolates, alimentos frescos e bombons personalizados;
Produtos íntimos ou de higiene;
Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

Cartões presente (gift cards);
Produtos digitais para download;
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.

Para concluir a devolução, é necessário apresentar o comprovante de compra.

Por favor, não envie seu produto de volta para o fabricante.

Reembolsos parciais (quando aplicável)

Podemos conceder reembolsos parciais nas seguintes situações:

Produto com sinais evidentes de uso;
Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando, por motivos que não sejam erro nosso;
Qualquer item devolvido após 30 dias da entrega.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o recebimento e se o reembolso foi aprovado ou recusado.

Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no cartão de crédito ou na forma original de pagamento, dentro de alguns dias úteis.

Reembolsos atrasados ou ausentes

Se você ainda não recebeu o reembolso:

Verifique novamente sua conta bancária;
Entre em contato com a administradora do cartão de crédito — pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado;
Depois, entre em contato com seu banco — há um prazo de processamento antes que o reembolso apareça.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: {seu-email}.

Produtos em promoção

Apenas produtos com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não são reembolsáveis.

Trocas

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para {seu-email} e envie o produto para: {seu-endereço físico}.

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito-presente no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, enviaremos um vale-presente para você.

Se o item não foi marcado como presente ou o comprador recebeu o item e entregou a você depois, o reembolso será feito diretamente ao comprador.

Devoluções por Correio

Para devolver seu produto, envie-o para: {seu-endereço físico}.

Você será responsável pelo custo do frete da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o valor do frete de devolução será deduzido.

Dependendo de onde você mora, o tempo de trânsito do produto trocado pode variar.

Para itens de maior valor, considere utilizar um serviço de rastreamento ou seguro de envio. Não garantimos o recebimento do item devolvido.